Mit svar på henvendelse via min hjemmeside
www.netopdinhund.dk
Lhasa Apso IndbakkeX
HUNDEFRISØREN KUNDER
Nini Schultz
Svar |Nini Schultz til miexxxxxxxxxxx
Vis detaljer 8. apr.
Hejsa Mie!
Det er meget svært for mig at fortælle en pris når jeg ikke ved hvad det er du ønsker, at der skal gøres ved din bette hund. Jeg tager kr. 470,- i timen og som jeg kunne tænke mig, så bør den bette redes igennem. Have klippes poter, evt. klippes ved øjnene hvis du er den type og så bades. Sådan en omgang koster typisk kr. 705,- svarende til 1½ times arbejde. Nogle mennesker ønsker bamseklip. Denne pris kan jeg ikke sige noget om, men det plejer at være mellem kr. 705,- og kr. 940,- Dette er svarende til 1½-2 timers arbejde. Dette arbejde er ligeledes inkl. bad, ører og negle.
MEN Mie. Jeg vil bede dig om at ringe. Jeg har evt. et afbud i morgen.
Glæder mig til at se hende--
Med venlig hilsen/Best Regards
HUNDEFRISØREN
Nini Vind Schultz
Tovskovvej 40, Mølby
6560 Sommersted
Tlf.: (+45) 22 45 46 15
Web:
www.netopdinhund.dk
Mie xxxxxxxxxx til mig
Vis detaljer 11. apr.
Hej Nini.
Jeg er nu kommet hjem med Chillie som du lige har klippet i dag. Jeg bliver nød til at udtrykke mig omkring dette. Jeg opdager at Chillie flere steder i pelsen stadig har filtret pels og på maven har hun en lang tot pels hængende. Men det værste er dog at, over halvdelen af hendes brystvorter bløder. Dette synes jeg er meget uacceptabelt og bestemt ikke de 940 kr. værd som denne klipning har kostet. Jeg medsender nogle billeder så du kan se hvad jeg mener.
Venlig hilsen Mie xxxxxxxxxx.
Nini Schultz til Mie
Vis detaljer 12. apr. (13 dage siden)
Hejsa Mie!
Af hele mit hjerte beklager jeg. Jeg vil meget gerne om du kan komme forbi. Jeg ved, at det er langt, men jeg vil give dig den næste behandling uden beregning.
Det der lige er svært for mig at forholde mig til er hendes brystvorter. Maskinen, hvor jeg tror at den er blevet brugt på dette sted, kan KUN ved uerfaren brug lave skade. Da det kun er mig der klipper virker det derfor meget mærkeligt. Jeg kan dog se, at brystvorterne ikke har det godt. Hun var jo en del filtret så det kan være børsten der har lavet skaderne på brystvorterne.
Den omtalte filt er med sikkerhed en filt der er løsnet men ikke pillet af. Da det er mig selv der har redt hende ud ved jeg, at hun var helt redt igennem. Denne filt skal du bare trække af. Den sidder ikke fast.
Med hensyn til totten, som jeg mener at kunne se sidde i lysken, beklager jeg, at jeg ikke har haft hende oppe at stå på bagbenene. Hun gad ikke mere og jeg mente at jeg kunne klare mig uden. Havde jeg dog bare haft hende oppe at stå på bagbenene selvom hun ikke ønskede det så havde jeg også set hvad problemet var med brystvorterne.
Med en pelsstruktur som hendes, vil en klipning aldrig skulle være med lige hår. Klippes der med lige hår er man nødt til at klippe jævnt med maskine. Totten skulle dog aldrig have været der.
Jeg vil bede dig om at kontakte din dyrlæge for at få konstateret om mærkerne på brystvorterne er fra maskine eller børste. Jeg vil gerne ringes op af din dyrlæge, da jeg aldrig har været udsat for at min maskine skulle have lavet skade på brystvorterne. Og så på begge brystvorter. Hvad der for mig er mest nærliggende er at det er børsten der pga. filt er brugt meget, især på maven. En sådan regning dækker jeg typisk ikke, da man ikke kan undgå den slags "slidtage" på en hund der er filtret.
Er det maskinen der har lavet skaden dækker jeg selvfølgelig udgiften til dyrlæge og det kan måske blive nødvendigt med et besøg ved min dyrlæge. Dette vil jeg selvfølgelig også dække.
Kære Mie! Jeg vil ringe til dig således at vi kan få en snak. Jeg har været hundefrisør siden 1978 og kun lavet én skade med maskinen. Denne hund dengang i 1984 var også filtret.
Det kan ske, og det gør mig ufatteligt ondt hvis det er mit maskinarbejde der er årsag. Det er første gang at jeg får en klage over mit arbejde. Det er uanset hvad pris der er betalt. Alt arbejde skal for kunden være tilfredsstillende og derfor får du næste behandling uden at du skal betale.
Tag denne mail med til din dyrlæge.
Jeg håber virkelig at vi får snakket i dag. Er du evt. hjemme efter klokken 13.00 må du gerne ringe mig op. Ellers ringer jeg sidst på eftermiddagen eller i aften.
Med venlig hilsen
HUNDEFRISØREN
Nini Schultz
22 454 615
Straks jeg havde svaret Mie xxxxxxxxxx sendte jeg mailen videre til min dyrlæge, Gunnar Gram, Rødding Dyrehospital.
Jeg skulle til dyrlæge og have sting taget på Frida om eftermiddagen og så kunne vi evt. snakke om billederne.
Gunnar kunne selvfølgelig kun tage sig af skaderne på brystvorterne.
Det undrede dog os begge at billederne var taget i den rækkefølge. Først en løs filt og derefter skade. Mærkeligt.
Gunnar udtalte at hunden jo ikke var klippet på stedet og at der ved klippeskader ikke kunne være så ens skader på begge brystvorter.
Jeg forklarede min dyrlæge at hunden havde været meget filtret. Jeg spurgte om det kunne være skader fra børsten. Det mente han ikke da skaderne ikke ville være ens.
Sammen kunne vi kun finde frem til, at hunden måske har været så godt tilpas at den har kurret hen ad fortovet eller vejen. Det er meget naturligt at hunde der har været meget filtrede føler stort behag og derfor lægger sig på maven og trækker sig fremad ved hjælp af forbenene.
Desværre lykkedes det mig aldrig at få fat på Mie xxxxxxxxxx. Hun ringede heller ikke selv og en dyrlægeregning er ikke set.
Når en hund på 10 mdr. er så filtret kan jeg sommetider have nødigt at blive hurtigt færdig. Jeg ved med 1000 % sikkerhed at hunden var redt helt igennem og at billedet der viser filten tydeligt viser en filt der er løsnet og hvor den an pilles af eller selv falder af.
At jeg ikke rejste hunden op på bagbenene og derved havde set den tot i lysken er beklageligt, men den unge hund gad desværre ikke mere og jeg troede at jeg kunne se det hele udefra.
Hundens velbefindende ovenpå en hård omgang med ekstrem meget filt, var for mig vigtigst.
Med hensyn til pris var denne aftalt på forhånd. Havde jeg været hård og kontant som jeg egentlig SKAL være, så skulle jeg have faktureret ½ time ekstra. Faktisk brugte jeg 3 timer på denne dejlige men filtrede 10 mdrs. hvalp.
Så har jeg nu prøvet dette. 1. gang i mit liv at jeg har fået en klage, men vi kan jo ikke blive ved med at gå fri. Jeg talte samme dag med flere kollegaer. Der var ligeledes løbet klager ind. Alle steder var prisen nævnt ud over fejlen.
Det er nok som min dyrlæge siger. Kunden ønsker penge retur. Jeg har dog valgt at tilbyde en behandling uden beregning. Jeg tror dog ikke på at kunden kommer igen.
Nu er alle hundefrisørere i området dog adviseret, men jeg håber selvfølgelig at den lille hund hurtigt får det bedre. Jeg havde dog været mest tilfreds om kunden var kommet for at få rettet fejlen og vi evt. sammen havde kunnet besøge min dyrlæge.
Kun ved at være åben, kan jeg undgå sladder.
Nini